Gửi tin chăm sóc khách theo đơn hàng
Ứng dụng có thể tạo tin khi chuẩn bị hàng hoặc giao thành công. Bạn viết mẫu trước, rồi chọn tự duyệt từng tin hoặc cho phép gửi tự động.
Shopee kiểm soát rất gắt hành vi gửi tin nhắn chủ động/spam người mua. Gửi tin hàng loạt hoặc nội dung gây làm phiền có thể khiến shop bị hạn chế tính năng chat hoặc phạt vi phạm chính sách sàn. Bạn cần cân nhắc kỹ trước khi sử dụng, ưu tiên chế độ Thủ công và chỉ gửi thông tin trạng thái đơn hàng thực sự cần thiết.
Chọn mức tự động hóa
- Tắt (OFF)
- Dừng tạo và gửi tin nhắn chủ động.
- Thủ công
- Tạo tin để bạn kiểm tra, sửa hoặc từ chối trước khi gửi. Đây là lựa chọn phù hợp để rà mẫu và cách điền thông tin khách.
- Tự động
- Cho phép ứng dụng gửi tin theo mẫu đã lưu. Chỉ chuyển sang chế độ này khi mẫu đã được xem lại và bạn muốn gửi mà không duyệt từng tin.
Chuẩn bị mẫu và duyệt tin
Chọn phạm vi shop
Chọn một shop để đổi chế độ riêng, hoặc Tất cả shop để đặt chế độ chung. Mẫu có thể dùng {{ten_nguoi_mua}}, {{ma_don_hang}} và {{ten_sp}}.
Lưu mẫu phù hợp
Nhập nội dung cho Chuẩn bị hàng và/hoặc Giao thành công, rồi chọn Lưu Áp Dụng Tất Cả. Tin chỉ được tạo khi có mẫu phù hợp và thông tin người mua cần thiết.
Rà hàng chờ duyệt
Ở chế độ Thủ công, lọc Chờ duyệt, mở từng tin để sửa nếu cần, rồi chọn Duyệt & Gửi tin này. Sau đó dùng Đã gửi hoặc Lỗi gửi để theo dõi kết quả.
Tin theo đơn và trả lời chat là hai việc riêng
Chế độ ở đây điều khiển tin nhắn chủ động theo sự kiện đơn hàng. Tự động trả lời trong Hộp thư Chat có cấu hình riêng; thay đổi một nơi không tự bật nơi còn lại.
Tin nhắn chủ động
- 1Lọc shop
Chọn shop muốn xem tin nhắn.
- 2Chế độ gửi
Xem hoặc đổi chế độ tin nhắn theo thiết lập hiện tại.
- 3Làm mới
Tải lại danh sách tin nhắn.