Kiểm tra người mua trước khi chặn
Mở các đơn làm căn cứ rồi quyết định chặn hay bỏ qua. Nếu mới sử dụng, chọn Duyệt thủ công để kiểm tra từng trường hợp trước.
Xác minh một người mua
Tìm hồ sơ
Nhập Username hoặc User ID Shopee để tra cứu. Đối chiếu hồ sơ, số đơn và lịch sử vi phạm để chắc chắn đang xem đúng người.
Đọc đơn làm căn cứ
Mở chi tiết vi phạm và xem các đơn liên quan trước khi hành động. Một yêu cầu trả hàng đang xử lý không tự nó có nghĩa là người mua bom hàng.
Chọn phạm vi chặn
Nếu quyết định chặn thủ công, kiểm tra danh sách shop sẽ áp dụng. Khi người mua đã bị chặn ở một số shop, có thể chỉ chọn các shop chưa áp dụng.
Duyệt trước hay tự động chặn?
- Duyệt thủ công
- Các trường hợp đạt ngưỡng vào danh sách chờ. Bạn xem đơn làm căn cứ rồi chọn chặn hoặc bỏ qua; phù hợp khi cần cân nhắc từng hồ sơ.
- Tự động chặn
- Người mua bị chặn khi quy tắc đạt ngưỡng, trên các shop đang hoạt động. Cách này giảm thao tác nhưng quyết định được áp dụng mà không chờ bạn duyệt từng lượt.
Đặt ngưỡng theo mức bạn chấp nhận
Bạn đặt số lần hủy liên tiếp tại một shop, hủy hoặc trả hàng toàn phần trên nhiều shop, và giao thất bại. Chọn ngưỡng thấp thì hệ thống ghi nhận vi phạm sớm hơn; chọn cao thì chờ người mua lặp lại nhiều lần hơn.
Cấu hình áp dụng chung cho các shop. Lưu thay đổi sau khi rà lại từng ngưỡng; ở chế độ duyệt, mở từng trường hợp để xem căn cứ trước khi xử lý.
Chặn người mua
- 1Tra cứu người mua
Nhập tên tài khoản hoặc mã người mua để tra cứu.
- 2Quyết định chặn
Bỏ qua vi phạm hoặc chọn thao tác chặn trên shop.
- 3Lịch sử kết quả
Xem lý do, đơn vị vi phạm, kết quả và thời điểm ghi nhận.