Xử lý khách đang chờ trong Hộp thư Chat
Mở Chưa rep để xem khách nào chưa được trả lời. Khi quản lý nhiều shop, nhìn nhãn shop trên hội thoại trước khi gửi tin.
Chọn danh sách theo việc cần làm
- Chưa rep
- Dùng khi bạn muốn tìm khách đang chờ câu trả lời. Sau khi xử lý, đánh dấu đã rep để danh sách việc cần làm được gọn hơn.
- Chưa đọc
- Dùng để rà tin mới hoặc hội thoại bạn chưa mở. Mở hội thoại sẽ cập nhật trạng thái đọc.
- Tất cả
- Dùng khi cần tìm lại cuộc trao đổi cũ. Kết hợp bộ lọc shop, tên khách hoặc nội dung để thu hẹp kết quả.
Trả lời và theo dõi
Kiểm tra đúng shop
Chọn một hoặc nhiều shop rồi nhìn nhãn shop trên hội thoại. Xác nhận đúng tài khoản trước khi gửi tin.
Mở hội thoại và phản hồi
Chọn hội thoại để xem lịch sử, nhập tin nhắn và gửi. Khung chat cũng có tùy chọn đính kèm hình ảnh, video hoặc nhãn dán.
Ghi chú cho lần sau
Thêm ghi chú, thẻ hoặc màu để nhóm các việc cần theo dõi. Những dấu này giúp tổ chức công việc và không thay đổi nội dung trao đổi trên Shopee.
Khi tin nhắn chưa đồng bộ
Hội thoại được cập nhật nền. Nếu cần kiểm tra ngay, dùng nút đồng bộ/làm mới trong danh sách. Với hội thoại đã đóng, nút Khởi động lại hội thoại chỉ xuất hiện khi còn khả dụng.
Hộp thư Chat
- 1Lọc shop
Chọn phạm vi shop cần xem.
- 2Tìm kiếm
Tìm khách hàng hoặc nội dung tin nhắn.
- 3Danh sách hội thoại
Chọn một hội thoại; khung bên phải sẽ hiển thị nội dung.