Tự trả lời những câu hỏi thường gặp
Viết sẵn câu trả lời cho các từ khóa như “size” hoặc “phí ship”. Bot đợi nhân viên trước; nếu chưa ai trả lời và đủ điều kiện, bot mới gửi tin.
Bắt đầu bằng một kịch bản rõ ràng
Mở cấu hình
Trong Hộp thư Chat, chọn biểu tượng bot Auto-Reply. Nếu mục này bị tắt trong Cài đặt chung, bật tính năng đã được cấp trước.
Thêm từ khóa và câu trả lời
Tạo một kịch bản thường gặp, chẳng hạn từ khóa “size, kich co” với câu trả lời tư vấn size. Từ khóa phân cách bằng dấu phẩy; khớp cả khi khác dấu hoặc chữ hoa thường.
Đặt thời gian chờ
Bot chờ 5 giây đến 30 phút trước khi cân nhắc trả lời; mặc định là 15 giây. Nếu nhân viên trả lời trong khoảng đó, bot hủy phản hồi tự động.
Chọn khung giờ và lưu
Chọn Cả ngày, Ngoài giờ hành chính hoặc Giờ hành chính theo giờ Việt Nam. Bật Kích hoạt Tự động trả lời (Auto-Reply) rồi Lưu Cấu Hình. Thiết lập áp dụng chung cho tất cả shop.
Quyết định có cần câu dự phòng không
- Chỉ trả lời khi khớp từ khóa
- Để Bật mặc định tắt. Tin nhắn không khớp sẽ không nhận câu trả lời tự động.
- Có câu trả lời cho câu hỏi ngoài kịch bản
- Bật Bật mặc định và viết câu dự phòng. Nên mời khách chờ nhân viên tư vấn nếu bot chưa đủ thông tin để giải quyết.
Nhân viên vẫn là người theo dõi hội thoại
Có thể đặt Giãn cách gửi lại để bot không trả lời liên tục cùng một khách. Sau tin bot gửi, hội thoại vẫn mang trạng thái Chưa rep để bạn vào kiểm tra và tiếp tục hỗ trợ. Khung giờ chỉ có hiệu lực khi ứng dụng chạy, có mạng và shop còn kết nối.
Cấu hình Tự động trả lời (Smart Auto-Reply)
- 1Nút Robot Auto-Reply
Tại đầu Hộp thư Shopee, bấm biểu tượng Robot cạnh nút làm mới để mở bảng cấu hình.
- 2Công tắc kích hoạt tổng
Bật hoặc tắt tự động trả lời cho toàn bộ các shop đang kết nối.
- 3Thời gian chờ & Khung giờ
Đặt thời gian chờ nhân viên (mặc định 15 giây), giãn cách gửi lại và khung giờ hoạt động.
- 4Kịch bản từ khóa & Mặc định
Thiết lập từ khóa kích hoạt, câu trả lời tương ứng, câu trả lời mặc định rồi bấm Lưu Cấu Hình.